О принципах «ответственности» в вопросах эксплуатации спортивных объектов

Журнал «Urban Report» поднимает вопрос перспектив роста и эксплуатации спортивных и в т.ч. олимпийских объектов. Инвестиции привлечены немалые, но насколько эффективно используются построенные объекты, насколько они способны стать центрами притяжения туристов и способствовать развитию региона непонятно. C точки зрения ответственного туризма при построении таких объектов обязательна комплексная межведомственная экспертная оценка по разным параметрам устойчивости и сбалансированности, ответственности инвестиций. Наталия Дронова, основатель и исполнительный директор Международного Центра Ответственного Туризма, поделилась с читателями своим мнением: «Самая главная проблема в нашей стране — это временщики. Никто не думает, что будет с курортами завтра, и при строительстве объектов в уникальных природных зонах  даже не учитываются антропогенные нагрузки. Первое, что  должно происходить вокруг спорта, — это некая консолидация и сплочение общества. Важно, чтобы местные жители чувствовали себя частью системы и работали в индустрии гостеприимства не только потому, что больше негде, но и потому, что им это нравится. Понятно, что гостиничным цепочкам многие вещи  выгодно сделать по упрощенной схеме.  Они не привлекают местных жителей и не по- купают у них продукты для тех же ресторанов. Хотя именно это увеличивает доход населения и делает их заинтересованными в развитии курорта. Не нужно больших денег, чтобы вовлечь сообщества, просто необходимо по-другому расставить акценты. Горящие глаза сотрудников позволят многих туристов-потребителей перевести в разряд союзников и включить эффект сарафанного радио. Если рассматривать Сочи, то здесь упущены многие механизмы в структуре продаж и управления, не говоря уже о ходе самой застройки. Нет комплексной оценки развития территории, даже не учитываются сейсмологические условия. Полностью отсутствует межведомственный подход, нет реальных экспертных советов при формировании спортивных объектов. Совершенно не раскручена история с ответственным туризмом. На Западе, например, активный туризм неразрывно связан именно с ответственностью. На всех туристических выставках есть блок Active & Responsible Tourism. У нас нет. С точки зрения привлечения внешних туристов это на 200% перспективный мировой тренд — гости могут поучаствовать в проектах преображения среды. Responsible Tourism выделяется в особую нишу, для которой формируется специальное маркетинговое предложение. Эта перспектива несет в себе позитивный образ страны — России с человеческим лицом. Нам всем важно соприкоснуться с настоящим. Спортивные объекты не дают этого ощущения, но позволяют привлечь большое количество туристов и познакомить их с регионом. Пока в Сочи не делается ничего, чтобы удержать туристов. Однако стоит отметить, что тренд на круглогодичный отдых  начала учитывать, например, «Роза Хутор». Горнолыжных курортов, доступных летом для катания, не много: это курорты-многотысячники с ледником на вершине. В Красной Поляне кататься летом нельзя, но построенные объекты с конференц-залами и большим количеством номеров вне сезона привлекают туристов MICE направления (прим. ред. — область индустрии делового туризма, связанная с организацией и проведением различных корпоративных мероприятий). На нашем рынке уже перебор с развлекательными предложениями, есть существенный запрос на что-то более серьезное.

Таким образом важно сразу правильно выстраивать технологии работы с местными сообществами и местными жителями, чтобы заведомо получить в их лице союзников и соратников.

По мнению Светланы Масютиной, специалиста по place management (территориальному маркетингу), Международный Университет Монако, — «нужно вовлекать местное сообщество, и бизнес и граждан, чтобы они понимали выгоды локального потребления, нужна просветительская работа на местах, социальная реклама и т.д. Когда местные жители в простой и доступной форме поймут свой интерес и выгоду, тогда и у них будут горящие глаза. Вот в Швейцарии, например, продукты местного производства стоят на порядок дороже, чем привозные, но местные жители покупают именно их. Сезонность тоже соблюдается, клубнику едят летом. Швейцарское вино шикарного качества, но оно не экспортируется, так как на 100 процентов выпивается в стране. У жителей есть четкое понимание, что свое, местное — лучшее, здесь истоки гордости за страну и немалая экономическая поддержка.»

Иными словами, патриотизм — это не просто чувство гордости за страну, а прежде всего экономический интерес.